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让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬——阳泉雷竞技电竞共产党员抗击疫情典型事迹(十五)
发布时间: 2020-02-24 【字体:

  

                              

                                    疫情面前的担当——12315

 

   2020年春节,一场突如其来的疫情阻击战全面打响,疫情就是命令,防控就是责任。阳泉市12315投诉举报中心全体工作人员全部取消假期,迅速投入到抗击疫情的战斗中,一部热线担起听民意、解民忧的任务,一群12315人扛起服务为民的使命。

   勇做前哨瞭望人

   接线员王欢,一个有高度责任心和超强工作应对能力的年轻人,他在接到了网上退订旅游票的投诉后,耐心细致的告知消费者解决问题的途径和办法,同时他敏感地意识到疫情的影响可能远不止这些,投诉饭店退订餐及防疫物资涨价的问题肯定会接踵而至,因此,他及时汇报领导并主动联系市局价监科进行预警。随着新闻媒体对少聚集、戴口罩政策的宣传,口罩已成为出门必备品,而此时,市场上大大小小的药店早已收到一份防疫物资价格告诫书。正是由于我们中心工作人员平时的训练有素,才能敏锐地捕捉、细致地研习、快速地预警,才使得12315成为了广大消费者的哨所!

  

 

    身先士卒冲在前

    12315中心负责人梁峰同志,是接到疫情防控任务后第一个回到工作岗位的人,从那天开始,他至今还没有休息过一天。突如其来的疫情,很大程度上影响了消费者的情绪,有时候简单的投诉也变得和以往不同起来,部分消费者难掩焦躁,我们的接诉人员在非常时期更需要有百倍的耐心。

    “您先别着急,耐心听我讲,好吗?”

    “您已经是我接到的第26个退订年夜饭的了……” 

  “你们怎么就给商家说话,不维护消费者的权益,你们是干什么吃的?”…… 

     每天,小梁都会接到无数个这样的电话,电话那头是消费者焦躁的声音和不理解的情绪,电话这头,需要接诉人员极高的素质和涵养。疫情期间的投诉电话几乎一个接着一个打进来,一天下来,梁峰同志都顾不上喝几口水,嗓子累哑了,眼睛熬红了,但小梁同志依然坚守在自己的岗位上,他说,“大家这些天都很辛苦,不是我一个人,疫情就是命令,岗位就是战场,比起那些逆行而上的白衣战士,我们这些苦不算什么……”

  面对群众的不理解,他没有放在心上,傍晚下班看到那厚厚的值班记录,他细细清点那一个个及时处置的投诉举报结果,听到一位位消费者对投诉处理的“谢谢”声,他觉得再苦再累都值了,因为那是一种“予人玫瑰,手留余香”的快乐!那是一种为疫情防控所做的一份贡献的知足!

   科学引导防疫情

  “药店有双黄连口服液就是不卖给我,说已经预定了。
 “大家都在抢购双黄连口服液,现在已经脱销了,你们知道哪还有卖的吗?”在上海药物所发现双黄连口服液可以抑制新型冠状病毒后,这样的投诉就出现了。
 “您先不要着急,如果怀疑商家囤积居奇,我这可以给您登记,需要执法人员具体核实情况。

  “但是要告诉您的是保持理性科学的态度消费,双黄连可以抑制病毒并不意味着能预防和治疗,还需要很多后续的研究,况且双黄连的不良反应在中成药中位于前列,现在都扎堆去买万一感染得不偿失。勤洗手,多通风,少出门,保持健康的心态才最重要。

  “哦,原来是这样,我不买了,我觉得12315比较靠谱。

   听到这句话,接线员王欢暖心的笑了,在疫情防控期间,他关注热点信息和辟谣专栏,随时摘录,解答问题力求专业,使12315也成为谣言的粉碎机和科学抗疫的答卷人。

  

 

   他的孩子才出生两个月,因为晚上照顾孩子睡不好,每次上班都顶着黑眼圈,假期没有时间陪伴,还得做好自身防护措施,但是依旧保持着一份乐观。他是阳泉市12315全体工作人员的一个缩影,领导身先士卒,集体共克时艰,他们都放弃了休假战斗在服务人民的第一线!

   一句亲切的“您好,这里是阳泉12315拉开对话的序幕,挂断后是投诉人的满心满意和接线员使命的荣光!12315,无疑是市场监管部门掌握市场情况、分析市场热点的“晴雨表”,是精准执法、强化监管的“风向标”!为我市市场监管部门打击利用疫情哄抬物价、维护正常市场秩序,提供了及时科学的数据支持。 

    2020年的春天注定不平凡,但总有一种声音值得信赖!那个声音就是:
您好,我是12315,请问您有什么问题需要解决?

 

 

 

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